El ganador de la presente edición del Premio Madrid Acoge ha sido Iñaki Fernandez, Conserje del Hotel Ritz de Madrid, candidato presentado por "Las Llaves de Oro". Iñaki defendió su candidatura haciendo hincapié en la importancia de la formación en el trato con el cliente.

La entrega del Premio se realizo en FITUR, en el stand del Ayuntamiento de Madrid de manos del Vicealcalde de Madrid D. Miguel Ángel Villanueva que elogio la labor de los Conserjes de Hotel y en especial la del premiado Iñaki Fernandez, como profesionales del turismo en su labor diaria de atención y fidelización del cliente.